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HR理念:“烫火炉”原则

  冬天,一个烧得通红的火炉会让人觉得非常亲切。人们围炉而坐,一边说话,一边取暖,心中对火炉总会产生几分感激。然而,火炉是会烫人的,而且非常有原则:碰着炉子就会挨烫,这是大家都知道的; 不分官职大小,主人客人,只要碰着它,谁都要烫,决不讲人情;说烫就烫,立即兑现,决不研究以后再说。因为炉子这样有原则,所以即使主人自己挨了烫,也只能怪自己不小心,而绝不会说炉子烫人不对。
   
一个明智的人,应该知道怎样做才会既能取暖,又不会挨烫。今天,行使一套严格而科学的管理制度已经成为企业的必须。如果没有这样一套制度,企业就没有希望,我们中的多数人也会因为看不到希望而各奔东西。然而,制度又是约束人的,而且还会烫人,于是有人就开始骂制度:你这个炉子,不长眼,也不看看老子是谁就敢烫!其实,制度像炉子,算是仁慈了,好在你不碰它它不烫你,如果制度像蜂子一样,追得大家满街跑,那才真要命! 这里,给那些执行制度的人也提个醒:执行制度就应该像炉子:制度必须合理,还要让大家都明白,触犯制度会如何也必须跟大家讲清楚,而且要三令五申。否则,政法不明,错在上,不在下。不分厂长经理,亲戚朋友,谁触犯制度就罚谁。否则,徇私留情,众人不服,制度也不可能长久。有错就罚,毫不含糊,决不等到月底。只有这样才会建立制度的威严。火炉会给人带来温暖,身上热乎乎的,心里也就热乎乎的。制度会给企业带来生机,企业充满了希望,员工也就充满了希望。(烧红的火炉炽热烫人,任何人都知道不能碰。制度规范一经形成确立,所有成员都必须执行,违反规定要受到必要的惩罚,这就是制度规范的“权威性”。制度规范是企业的“法”,是“烫火炉”。)
   
企业的制度规范至少应包括以下方面:
  一是“执行法”。即关于“企业有那些要求”的规章制度。它对工作在各个岗位上的员工“该干什么”和“该怎么干”做出明确规定。
  二是“检查法”。即关于“如何做出评价”的规章制度。它对各个岗位上员工的工作,“由谁负责去检查”,“检查的结果用什么来记录”,“如何保证每一位员工都能及时得到‘反馈’”等等,都要做出明确的规定。
  三是“处理法”。即关于“如何给予奖赏”的规章制度。“在什么情况下应该给予奖赏”“在什么情况下应该给予惩罚”“该奖赏的怎么奖赏”“该惩罚的怎么惩罚”等等,都要做出明确的规定。
   
明确了这些规章制度,再看“烫火炉”的主要原则体现在哪里呢?
   
一是“不碰则不烫”。人不犯我,我不犯人,只要你不去碰它,它决不会跟你过不去,企业的制度规范也是如此。要明确企业应遵循什么,避免什么。企业的制度规范是企业的根本大法,是铁的纪律,必须严格“法”制,杜绝“人”制,决不能允许任何人踏入“雷区”,越雷池半步!在实际执行制度规范的过程中,通常采用“强化”的方式。所谓“强化”是指管理学理论当中的一种激励模式,分为正强化、负强化和消退三种。正强化又称为积极强化,即事先告知某种积极行为,比如模范遵守规章制度可以受到激励,并通过表扬、奖励、提薪、提升等方式鼓励这种积极行为;负强化又称为消极强化,即事先告知某种不良行为,比如违背甚至破坏规章制度将造成不良后果,并采取批评、惩罚、降职、降薪等方式杜绝违规;消退是对某些行为不施以任何刺激,任其反应频率逐渐降低,以至自然消退。实践证明,一种行为长期得不到肯定或否定的反应,行为者就会轻视该行为的意义,以至丧失继续行为的兴趣。这也就是我们常常所说的“歪风邪气总是没有市场的。”企业在贯彻制度规范时,就是要弘扬正气,一以贯之,使制度规范深入人心,蔚然成风。
   
二是“一碰即烫”。只要你一碰它,它马上就会烫你。制度规范作为现实地约束和规定组织中活动和行为的管理手段,必须借助强制力。强制力是制度发挥作用的力量,没有强制力的制度规范,只是一纸空文。在企业组织中,强制力主要表现在行政处分、降职降薪、开除惩罚等措施上。同时,对于员工的错误行为,企业通常是进行即时性的惩罚,这在效果上要比延时惩罚好得多。
   
三是“哪碰烫哪”。烫火炉是很讲“政策”的,它只烫你碰它的一部分,而不会烫你的别处或烫你的全身。不迁怒,不搞株连。在实际的管理工作当中,对于违背制度规范的行为及个人,应实事求是,就事论事,对事不对人,应知道:惩戒的目的在于改变不良的行为,而不是惩治本人。同时,要求惩罚适度,过度的惩罚不但有背制度规范,而且使人难以心服口服,甚至引起反抗,事与愿违。
   
四是“谁碰烫谁”。烫火炉是不讲情面的,谁碰它,它就烫谁;一视同仁,对谁都没有“私交”,“王子犯法与庶民同”。制度规范作为一种带有法规性质的管理手段,具有无差别性特点。它对具体情况和具体人不分别对待,在规范约束范围内一律对待,没有变通的余地。它是一套理性的、非人格化的体系,是一系列抽象的、封闭的准则,往往以成文的形式确定下来,具有明确的、是非分明的特征。因此,作为管理者,要作到根据制度规范而不是根据个人感情和意志来行使手中的“赏罚大权。”
   
古人讲:“不以规矩,无以成方圆。”“不奋发,则心日颓靡;不检束,则心日恣肆。”制度规范作为组织管理过程中约束全体组织成员行为、确定办事规则、规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法,必须严格执行,实施制度化管理,才能使组织步入规范、科学、系统的轨道,形成良性循环。反之,任何有悖于制度规范的行为和个人,都将使组织的发展受到阻碍、蒙受损失。为什么有些企业会在经历了辉煌后不幸夭折,究其原因,其中最重要的一条是制度规范的执行不一,朝令夕改,更有甚者将企业领导者个人权力凌驾于制度规范之上,犯了企业管理的大忌!现代企业持续经营的秘诀在哪里?-----“现代企业最终要靠制度管人,而不是靠人管人”。
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