企业对于客户的声音越来越重视，除了在线客服、呼叫中心渠道，社交媒体也是不可忽视的一块区域，但是想要解读微信、微博等社交媒体上的客户需求无疑是十分棘手的。因为客户服务的重要性不减反增，根据国外VB网站调查，光是去年在社交媒体上，就有超过8.79亿笔针对公司的投诉。重点在于，客户在社交管道留下的「声音」，企业必须去倾听、分析与行动或者准备面对后果与风险。 所以企业的社交客户服务团队应该追踪以下内
