呼入服务性
呼入服务型呼叫中心作为传统的呼叫中心应用，存在已久。现在服务型呼叫中心已从早期追求接通率、客户满意度的时代演进到现在追求个性化客户分层服务，运营管理效率，以客户为导向的客户互动时代
呼入营销性
呼入营销型呼叫中心，借助电视、报纸、网站、广播、DM等媒体手段实现被动式的营销，引导有意向的客户主动通过电话等手段发起购买需求
呼出营销性
呼出营销型呼叫中心指的是利用外呼工具实现大规模的电话呼出营销服务，它常与呼入营销相结合，成为众多销售公司的营销利器
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（作者：原振义 来源：南京申瓯通信设备有限公司）
