现在的 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，如交互式语音800呼叫中心流程图应答系统(IVR)、自动呼叫分配系统(ACD)等等。
呼叫中心应用广泛，目前在企业应用当中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变。
呼叫中心,电话系统
南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
功能概述
1.具有电话录音功能，所有呼入呼出电话均有录音,无论是销售培训、员工管理、事件纠纷等，恢复原音重现，让您管理企业无后顾之忧
2.具有电话过滤功能，如骚扰、黑名单等电话呼入时电脑可以自动显示警告。
3.具有话务分析功能，系统可以对不同时段不同人员的话务量进行精准分析。
4.具有线索跟踪功能，所有未接的呼入、呼出电话号码均可以自动保存，做到一个不漏。
5.系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量。
6可设置夜间或定时自动进入低功耗状态，更省电、更节能。
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