在八十年代，由于PC机上的操作系统DOS不具备多任务处理能力，CTI技术发展缓慢。随着第二代操作系统，OS/2WindowsNT等的出现，CTI技术在八十年代末和九十年代初得到迅猛发展，并同时带动了呼叫中心的技术革命。呼叫中心前期，客户服务是基于简单的电话人工应答而进行的。在当今CTI技术时期，客户是通过电话接入呼叫中心的，服务内容主要为自动语音信息﹑传真回复以及客户与人工座席员的直接对话。
呼叫中心,管理软件
南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统
SOC8000简易呼叫中心系统：
集来电弹屏和电话录音功能于一体，内置大容量硬盘，无需电脑，低功耗；有4路、8路、16路，可扩展到256路，是新一代简易呼叫中心的升级。
系统功能来电弹屏功能，电话响了, 电脑即可弹出对方的姓名、号码、公司和城市等资料并可以很快看到上次的联系记录还未接电话您已经知道了客户的信息，让客户对企业信任。
南京申瓯通信期待您的来电与咨询。
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