现在的 呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，如交互式语音800呼叫中心流程图应答系统(IVR)、自动呼叫分配系统(ACD)等等。
呼叫中心应用广泛，目前在企业应用当中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变。
呼叫中心,电话线路
SOC8000呼叫中心系统
呼叫中心发展史：
当1981年秋天IBM在没有经过大肆宣传的情况下推出了世界上首台个人计算机—PC机时，包括IBM自己，谁也没有料到它会给人们的生活带来如此大的变化。随之而来的计算机技术与传统技术的相互结合，引发了一系列意义深远的技术革命。计算机电话集成（Computer Telephony Integration）技术正是其中之一。随着具有强大运算处理能力的计算机技术与具有强大交换功能并且无处不在的电话网络的结合，呼叫中心产生了革命性的变化。
在八十年代，由于PC机上的操作系统DOS不具备多任务处理能力，CTI
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