南京申瓯呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统，轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、公共事业、电子商务、电力、证券、媒体旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。
呼叫中心,申瓯
申瓯呼叫中心系统
申瓯呼叫中心系统的软件产品有各行业及各种不同应用的版本，每个版本都具有强大的功能，如：部门管理、角色管理、权限管理、系统设置、注册、登入、退出、示忙、示闲、软电话、发起呼叫、接听来电、座席互转、座席代答、三方（多方）通话、强拆、强插、强制签出、批量导入号码、自动外呼、预览外呼、电话会议、留言、传真、短信、录音、通话统计报表、客户管理、投诉/咨询/建议等单据管理、工单管理、知识库管理、公告管理、通信录管理、邮件管理、消息管理、短信管理等上百种。
典型的呼叫中心一般由程控交换机（PBX）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成(CTI）、呼叫管理系统(CMS）、客户关系管理(CRM）、在线录音系统（Call Logging）等组成。座席员的典型工作方式是，戴着耳麦，面前摆放着已联网的微机，一边通过电话与客户通话，一边录入或修改与客户有关的数据。呼叫可由客户发起，也可由呼叫中心发起。电话仍然是呼叫中心与客户联络的主要方式，但也不局限于此，有的呼叫中心还提供其他的接入渠道，如VOIP
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