北京市工商局对外公布04年度典型消费侵权案例
南方网讯 昨天（3.10），北京市工商局对外公布了２００４年度比较典型的消费侵权案例。２００４年消费投诉量增加六成，工商局“１２３１５”、市消协“９６３１５”热线共受理投诉２０３３１件。
典型案例回放
案１
医院发布虚假广告
２００４年３月初，北京乾坤医院为吸引病人就医，虚构了一个“一家四口先后患上五种癌症（其中一人得了两种癌症）并都在该医院得到治愈”的故事广为宣传，并将“冰蟾”系列药物对肿瘤患者止痛的有效率与该医院的“五虎消癌汤”（方剂）一并宣传。
处罚措施：对当事人罚款２０万元。
案２
超市改换标签日期
北京桂花鸭食品有限公司两名促销员将该公司产品包装上标明包装日期为“２００４年１月６日”的旧标签撕下，重新包装并贴上标明包装日期为“２００４年１月７日”的新标签（编号为：２２０１６２６００４７０２），上架销售。
处罚措施：罚款２．９５万元。
案３
月嫂患病危害安全
北京某家政服务中心为客户边先生家提供的月嫂是肺结核病患者，且近３年都未取得健康合格证，给母婴带来了极大的不安全隐患。
调解措施：该中心一次性赔偿服务费、补偿费及相关费用共计６０００元。
2004年度
十大消费侵权案例
１．北京乾坤医院发布违法广告案
２．装饰材料有限公司合同欺诈案
３．假冒“ＧＲＥＡＴＷＡＬＬ（长城）”牌（三星）长城干红葡萄酒案
４．明基牌投影机以次充好进行销售案
５．北京喜达康生物技术有限公司发布违法广告案
６．古夷苏木冒充花梨木案
７．促销员改换食品标签日期案
８．北京恒久阳光生物科技有限公司分公司虚假宣传案
９．北京鑫亿达北方电子有限公司销售假冒商品案
１０．家政服务存在安全隐患案
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售后服务投诉最多
市工商局投诉举报中心昨天发布，２００４年度消费者投诉比上一年增长了一半以上。全年投诉呈四大特征：有关售后服务、商品质量、合同纠纷和美容美发、洗染等居民服务业投诉增长较快。其中售后服务投诉最多。
格式合同投诉增加
１２３１５投诉举报中心有关负责人昨天对今后的投诉趋势进行了预测，认为不平等格式合同引发的消费投诉有可能持续增加。
据介绍，在便利交易的同时，格式合同引发的负面问题日益突出。经营者利用与消费者之间信息不对称，签订“不平等条约”，甚至是“霸王条款”引发的消费者投诉逐年增加。
１２３１５提醒说，签订格式合同时要严谨，不要盲目签字放弃自己的权利，对于经营者的口头承诺等不确定因素，一定要落实到合同条款中，以免出现纠纷后因口头约定无法确定责任而带来损失。（编辑：离地七寸）